第20章 员工大会（1 / 3）

第二天是我的员工大会。

谁有什么解决不了的问题，需要请示的事情，都可以和我说。

员工们8点钟就要坐好。

我在办公室喝茶，等到8点半还要多一点，才装作很忙的样子赶到会议厅。

既摆足了架子，又不至于让人非常不满。

进屋坐定，等大家的掌声结束以后，我对最近一段时间的业务进行了总结。

还是历来的三部曲：赞扬表现优异的事业部，指出未来一段时间内将要面临的挑战，表达战胜一切的信心和决心。

废话过后，就是这个会的重点。为大家答疑解惑。

其实在平时，大家也可以通过内部网络，向我请示各种各样的问题。

可是我还是希望能够将他们聚在一起，看看别人的困难，学习一下我思考问题的方式方法。

信用卡中心的业务扩展得最快，事情也最多。

“很多拖欠欠款的持卡人的单位、地址或者联系人电话都变了，这给催收工作带来了很大困难，怎么办好呢？”

我觉得有一点忧郁。

这么简单的问题，解决方法就算没有100种，至少也有50种。

我说：“你先不要催他们还钱。骗他们，告诉他们，为了更好地为客户服务，我行要更新一下客户的个人信息。核对了这些资料之后，再让他们还款。”

信用卡中心的代表一副了然的样子点点头。

“那，我还有一个无法解决的问题……一开始我们的策略失误，告诉持卡人终生免年费。但是后来……”

听了这句话，我惊得差点从椅子上跳起来：“终生免年费？！疯了吗你，那我们赚什么！”

信用卡中心的代表被吓得一缩脖子：“后来发现不行，改成了三年。可是……前期的宣传已经做出去了，很多持卡人上门投诉，说我们不守信用，说话像……像……这、这又该怎么办呢……”

我点点头，觉得更忧郁了。

眉毛撇成八字，看着他。

拿着这么多工资，怎么脑筋一点都不会转？

“你告诉他们”，我说：“信用卡的期限就是三年。任何银行都是。三年之后转的卡和前面的当然不是同一张啦。三年到期，可不就是终生嘛。”

看着员工们长大了嘴的样子，我好发愁。

很想长叹两声。

他们应该出门左转再向左，去做农行的员工。