第52章（2 / 11）

者要写文章，蹲在五色鹿店门口观察，谁知就被他抓到这样一个新闻。

次日，该记者写了一篇批判性文章，名为《建立在残疾母亲眼泪之上的微笑服务，三问五色鹿》的文章，这篇文章毫不留情地批判了五色鹿员工毫无素质的行为，要知道最初锦西对外宣传，五色鹿会永远坚持微笑服务，哪怕不买东西，也可以在五色鹿的店里上厕所或者坐一下午，绝不会有店员来赶人，下雨天，五色鹿甚至会提供免费躲雨的服务，给大家送热汤，因此五色鹿的微笑服务模式吸引了不少顾客，谁知会有这样的事发生。

锦西第一时间召开了会议，严肃处理这件事。

殷杭道：“媒体很厉害，之前就有一些保健品公司受到媒体质疑，最后闹得很厉害，我们公司成立至今还没有遇到太大的坎，这次事件必须认真以对。”

众人都同意这个做法，只是严肃又该怎么严肃呢？

媒体的批判虽然放大了整件事，可如果五色鹿的店员不曾做出这样的事，媒体也绝不可能拿这件事大做文章，锦西思索片刻，皱眉道：

“必须对店员做出处置，开除该员工，并警告所有五色鹿的员工们，认真观察微笑服务，对所有员工进行服务培训，力保所有人进了咱们店里就能得到最好的服务，哪怕他们不买东西，我们是服务行业，没有什么比服务更重要，一个企业如果忘了本就离灭亡不远了。”

大家纷纷点头，殷杭沉吟道：

“媒体那边怎么应对？”

“告知媒体我们的决定，并把这位拄拐的妈妈找出来，了解对方的家庭故事，给对方送一套五色鹿的礼包以及几件成衣过去，带店员跟她道歉，并要该区总负责人亲自上门道歉。”

锦西的做法其实是后世公关常用手段，可放在这年代，人们并没有经历过类似的事，大家听闻锦西的做法，下意识认为她处理的十分完美，甚至完全超出大家的期待，只是媒体那边是否接受还得看最后的结果。

锦西吩咐下面的人把处理结果通报出去，当店员跟负责任去了那位拄拐妈妈家里，这才明白自己是多么愚昧，原来该拄拐妈妈曾经是一位救人英雄，为了救一个素不相识的孩子被车撞断了腿，那之后她老公跟人跑了，留下家里两个孩子让她照顾，她没了一条腿找不到好的工作，只能在家种地养活孩子，她家里什么都没有，米缸都能照人影，两头小猪就拴在厨房里方便照顾，对于这样一个家庭来说，走进五色鹿门店去购买毛线，一定是饱含着这位母亲深沉的爱。